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O que é SaaS?

O software como serviço (SaaS) é um modelo de distribuição de software baseado na Web no qual um provedor terceirizado hospeda aplicativos que são disponibilizados pela Internet.

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Os aplicativos de software como serviço (SaaS) oferecem um enorme valor para empresas e usuários finais. Uma das três principais categorias de computação em nuvem, juntamente com a infraestrutura como serviço (IaaS) e a plataforma como serviço (PaaS), software como serviço (SaaS) é um modelo de distribuição de software baseado na Web no qual um provedor terceirizado hospeda aplicativos que disponibiliza aos clientes pela Internet. O fornecedor de software hospeda e mantém os servidores, os bancos de dados e o código que constituem um aplicativo.

Muitos aplicativos SaaS estão disponíveis para as necessidades básicas de negócios, incluindo e-mail, armazenamento de dados, compartilhamento de dados, gerenciamento de relacionamento com o cliente, faturamento, gerenciamento de vendas e colaboração, entre outros. O preço normalmente se baseia em assinaturas anuais ou mensais, contabilizando a licença do software, o suporte e a maioria dos outros custos monetários. Os aplicativos SaaS populares incluem o Microsoft 365® (anteriormente conhecido como Office 365®), Box, G Suite®, Amazon Web Services (AWS®), Salesforce®, Workday® e Slack®, entre outros. Os provedores geralmente se integram uns aos outros para aumentar a produtividade dos clientes. Por exemplo, um provedor que oferece um aplicativo de e-mail pode armazenar anexos no armazenamento de arquivos em nuvem de outro provedor.

 

O valor do SaaS - e algumas das preocupações com a segurança

A economia do SaaS - e da computação em nuvem em geral - dá poder às empresas. O SaaS oferece recursos de fácil configuração e colaboração que mudam a maneira como as organizações fazem negócios, permitindo que os funcionários acessem as ferramentas e os dados de que precisam para realizar seu trabalho com eficiência e, essencialmente, colocando os clientes corporativos de volta no controle dos gastos com TI.

No entanto, embora seja incrivelmente útil para aumentar a produtividade dos negócios, o crescimento exponencial do uso de aplicativos SaaS traz consigo preocupações de segurança muito parecidas com as que as organizações enfrentam na infraestrutura de rede tradicional no local. Por exemplo, o Microsoft OneDrive® ou o SharePoint® permitem que os usuários armazenem e compartilhem arquivos com facilidade, mas criam oportunidades para compartilhamentos acidentais quando os usuários enviam acesso às pessoas erradas sem querer.

Da mesma forma, aplicativos como o Exchange e o Salesforce armazenam facilmente dados importantes e estruturados para os usuários, mas eles também estão abertos a riscos de exposição acidental de dados ou de inserção de ameaças e, muitas vezes, atuam como pontos de entrada para malware, que pode se espalhar com o tempo. Por exemplo, se um representante de vendas fizer o upload de um documento de fatura infectado no Salesforce, uma pessoa de operações de vendas que fizer o download do arquivo também será infectada, e assim por diante.

A redução desse tipo de risco nos aplicativos SaaS, onde geralmente residem os dados mais confidenciais das organizações, é fundamental para proteger as infraestruturas de TI empresariais do futuro. Como resultado, a governança e a proteção desses dados foram catapultadas para o topo da lista de prioridades dos CISOs.

 

A evolução contínua da segurança de SaaS - Entre na SASE

As empresas estão cada vez mais preocupadas com o volume de dados confidenciais que estão sendo transferidos, armazenados e compartilhados em ambientes SaaS, além de sua visibilidade e controle. O trabalho remoto é um grande fator de segurança a ser levado em conta, pois os aplicativos SaaS podem ser acessados diretamente por qualquer pessoa, de qualquer lugar e por meio de qualquer dispositivo.

Como resultado, surgiu uma nova abordagem de segurança, que o Gartner chama de secure access service edge (SASE; pronuncia-se "sassy"). Um SASE é uma solução única, entregue na nuvem, que combina serviços de rede (WAN, VPN, ZTNA) e de segurança de rede (FWaaS, CASB, DNS, DLP). Uma arquitetura SASE identifica usuários e dispositivos, aplica segurança baseada em políticas e fornece acesso seguro ao aplicativo ou aos dados apropriados, permitindo que as organizações apliquem o acesso seguro independentemente de onde seus usuários, aplicativos ou dispositivos estejam localizados.

Uma solução SASE oferece muitos benefícios às organizações:

  • Proteção contra ameaças em vários limites: ameaças avançadas, perda de dados, roubo de dados e malware
  • Redução da complexidade e do custo de implantação
  • Visibilidade, acesso e controle completos de toda a rede

Como as organizações procuram oferecer melhor proteção para seus dados e usuários, a SASE pode oferecer uma solução simplificada em vez de investir em vários produtos pontuais para corrigir problemas separados. Para obter mais informações sobre como proteger efetivamente os aplicativos SaaS, baixe nosso ebook "Navigating the SaaS Security Jungle". Para saber mais sobre o que uma solução SASE implica, obtenha uma cópia do nosso e-book "10 Tenets of an Effective SASE Solution".

Recursos:

Relatório da Gartner:
Solução SASE da Palo Alto Networks: Prisma Access

 

Perguntas frequentes sobre software como serviço

Multitenancy em SaaS refere-se a uma única instância do software que atende a vários clientes (locatários), cada um com dados e configurações isolados. Essa arquitetura otimiza o uso de recursos, reduzindo os custos operacionais e melhorando a escalabilidade. Os provedores garantem o isolamento dos dados por meio de particionamento lógico, controles de acesso robustos e criptografia. A multilocação permite atualizações e manutenção eficientes do software, pois as alterações são aplicadas universalmente sem afetar os locatários individuais. Plataformas como Salesforce e HubSpot exemplificam a multilocação oferecendo soluções personalizáveis e, ao mesmo tempo, mantendo a segurança e o desempenho dos dados para cada locatário, garantindo experiências de usuário perfeitas.
A segurança de dados em SaaS envolve a proteção dos dados do usuário contra acesso não autorizado, violações e perda de dados. Os provedores implementam medidas de segurança robustas, incluindo criptografia (em trânsito e em repouso), autenticação multifator e auditorias de segurança regulares. Os controles de acesso garantem que somente usuários autorizados possam acessar informações confidenciais. O monitoramento contínuo e a detecção de ameaças ajudam a identificar e mitigar os riscos de segurança. A conformidade com padrões de segurança como ISO 27001, SOC 2 e GDPR aumenta ainda mais a proteção dos dados. As plataformas SaaS, como o Microsoft Office 365 e o Google Workspace, priorizam a segurança dos dados, fornecendo ambientes seguros para as operações comerciais.
A escalabilidade no SaaS permite que os aplicativos lidem com o aumento das cargas de trabalho ajustando dinamicamente os recursos. Os provedores de SaaS alcançam a escalabilidade por meio da infraestrutura em nuvem, permitindo o dimensionamento horizontal e vertical. O escalonamento horizontal envolve a adição de mais instâncias, enquanto o escalonamento vertical aumenta os recursos das instâncias existentes. A escalabilidade garante um desempenho consistente durante o pico de uso e pode acomodar bases de usuários cada vez maiores. As plataformas SaaS, como Slack e Zoom, aproveitam arquiteturas escaláveis para fornecer serviços confiáveis, independentemente da demanda do usuário. A escala automática e o balanceamento de carga permitem o crescimento contínuo, garantindo o desempenho ideal e a experiência do usuário.
O tempo de atividade e a confiabilidade no SaaS referem-se à disponibilidade e ao desempenho consistente do software. Os provedores garantem um alto tempo de atividade por meio de infraestrutura redundante, mecanismos de failover e planos robustos de recuperação de desastres. Os acordos de nível de serviço (SLAs) geralmente garantem uma porcentagem específica de tempo de atividade, como 99,9%. O monitoramento e a manutenção contínuos ajudam a evitar interrupções e a resolver rapidamente os problemas. Plataformas SaaS confiáveis, como o Salesforce e o Microsoft Office 365, garantem que os usuários tenham acesso continuamente a aplicativos críticos, apoiando a continuidade e a produtividade dos negócios. O alto tempo de atividade e a confiabilidade são essenciais para manter a confiança e a satisfação do usuário.
A integração da API no SaaS envolve a conexão do software com outros aplicativos e serviços por meio de APIs (Interfaces de Programação de Aplicativos). As APIs possibilitam a troca de dados e a interoperabilidade contínuas, permitindo que os usuários ampliem a funcionalidade e se integrem aos fluxos de trabalho existentes. As plataformas SaaS fornecem APIs abrangentes e documentação para desenvolvedores para facilitar a integração, dando suporte a vários casos de uso, como CRM, ERP e automação de marketing. A integração da API aumenta a produtividade automatizando processos e permitindo a sincronização de dados em tempo real. Plataformas como Salesforce e Google Workspace oferecem ecossistemas de API robustos, capacitando os usuários a criar soluções personalizadas e conectadas.
A personalização no SaaS permite que os usuários adaptem o software para atender a requisitos comerciais específicos. Os provedores oferecem configurações, campos personalizados e fluxos de trabalho flexíveis para adaptar o aplicativo a necessidades específicas. Os usuários também podem integrar plugins e extensões de terceiros para aprimorar a funcionalidade. A personalização garante que o software se alinhe aos processos organizacionais e melhora a adoção pelos usuários. As plataformas SaaS, como o Microsoft Office 365 e o Salesforce, oferecem amplas opções de personalização, permitindo que as empresas criem experiências personalizadas e, ao mesmo tempo, se beneficiem dos principais recursos e atualizações da solução SaaS.
O gerenciamento de usuários em SaaS envolve a administração de contas de usuários, funções e permissões dentro do software. Os administradores podem criar, modificar e desativar contas, garantindo níveis de acesso adequados com base nas funções do usuário. O controle de acesso baseado em função (RBAC) e o logon único (SSO) simplificam a autenticação e a autorização do usuário. O gerenciamento eficaz de usuários aumenta a segurança, a conformidade e a colaboração, garantindo que os usuários tenham acesso aos recursos necessários sem comprometer os dados confidenciais. As plataformas SaaS, como o Google Workspace e o Microsoft Office 365, oferecem recursos robustos de gerenciamento de usuários, simplificando a administração e aumentando a segurança.
A redundância de dados no SaaS garante a disponibilidade e a integridade dos dados por meio do armazenamento de várias cópias de dados em diferentes locais. Os provedores implementam a redundância por meio de técnicas como replicação, backup e armazenamento distribuído. O armazenamento redundante de dados protege contra a perda de dados devido a falhas de hardware, ataques cibernéticos ou outras interrupções. Backups regulares e mecanismos automatizados de failover garantem uma rápida recuperação de dados. As plataformas SaaS, como o Microsoft Office 365 e o Dropbox, empregam redundância de dados para fornecer serviços confiáveis e resilientes, protegendo os dados do usuário e garantindo acesso contínuo a informações críticas.
A conformidade em SaaS envolve a adesão a padrões regulatórios e requisitos específicos do setor para proteger os dados e garantir práticas legais e éticas. Os provedores estão em conformidade com normas como GDPR, HIPAA e SOC 2 para atender aos padrões de segurança, privacidade e governança. As medidas de conformidade incluem criptografia de dados, controles de acesso, registros de auditoria e avaliações regulares de segurança. O cumprimento desses padrões promove a confiança entre os usuários e as partes interessadas. As plataformas SaaS, como Salesforce e Microsoft Office 365, priorizam a conformidade, garantindo que seus serviços estejam alinhados aos requisitos regulatórios e às práticas recomendadas do setor, protegendo os dados dos usuários e apoiando a governança organizacional.

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